① 报修：接到修理服务电话后，具体了解客人的毛病问题，并记录在软件中，

　　如果有新客人，会记录下客人的具体地址，电话，修理联系人；

　　② 修理：安排修理人员上门服务，并带上相应的备用配件；

　　③ 收款：修理检验合格后，修理人员担任收款，并开据一致的收据；

　　④ 回访：客服人员对客人进行电话回访，了解修理人员的工作态度，并记入相应的修理记录